Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati elemzőt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfélkapcsolati stratégiáink fejlesztésében és optimalizálásában. Az ideális jelölt képes adatokat gyűjteni, elemezni és értelmezni annak érdekében, hogy javítsa az ügyfélélményt, növelje az ügyfélmegtartást és támogassa az üzleti döntéshozatalt. Feladatai közé tartozik az ügyfélinterakciók elemzése, visszajelzések feldolgozása, valamint javaslatok kidolgozása a szolgáltatások és folyamatok fejlesztésére.
A pozíció betöltője szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfélközpontú megközelítést. Emellett rendszeresen jelentéseket készít a vezetőség számára, és támogatja a stratégiai döntéshozatalt ügyféladatok alapján. A sikeres jelölt analitikus gondolkodásmóddal, kiváló kommunikációs készségekkel és ügyfélorientált szemlélettel rendelkezik.
A munkakör betöltéséhez elengedhetetlen a CRM rendszerek ismerete, valamint tapasztalat az adatvizualizációs eszközök használatában. Előnyt jelent a piackutatásban vagy ügyfélélmény-fejlesztésben szerzett tapasztalat. A pozíció lehetőséget kínál szakmai fejlődésre, valamint arra, hogy közvetlen hatással legyen a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájára.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféladatok gyűjtése és elemzése különböző forrásokból
- Ügyfélélmény és elégedettség mérése és értékelése
- Riportok és prezentációk készítése a vezetőség számára
- Javaslatok kidolgozása az ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztésére
- CRM rendszerek kezelése és optimalizálása
- Kapcsolattartás az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatokkal
- Piackutatási adatok elemzése és integrálása
- Ügyfélpanaszok és visszajelzések rendszerezése és elemzése
- Trendek és viselkedésminták azonosítása az ügyféladatokban
- Részvétel ügyfélélmény-javító projektekben
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség marketing, üzleti vagy kapcsolódó területen
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy elemzői pozícióban
- Kiváló analitikus és problémamegoldó készségek
- CRM rendszerek (pl. Salesforce, HubSpot) ismerete
- Adatvizualizációs eszközök (pl. Power BI, Tableau) használatában szerzett tapasztalat
- Erős kommunikációs és prezentációs készségek
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Magas szintű Excel-ismeret
- Képesség önálló és csapatban történő munkavégzésre
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyféladatok elemzésében?
- Használt már CRM rendszert? Ha igen, melyiket?
- Hogyan közelíti meg az ügyfélélmény javítását?
- Milyen adatvizualizációs eszközöket ismer?
- Volt már része ügyfélélmény-javító projektben?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfélelégedettséget?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel az ügyféladatok kezelése során?
- Milyen kihívásokkal találkozott korábbi elemzői munkája során?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
