Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és analitikus gondolkodású Ügyfélkapcsolati Elemzőt, aki segít vállalatunk ügyfélkapcsolati stratégiájának fejlesztésében és optimalizálásában. Ebben a szerepben Ön felelős lesz az ügyféladatok elemzéséért, a trendek azonosításáért és az ügyfélélmény javítását célzó stratégiák kidolgozásáért. Az ideális jelölt erős analitikai készségekkel, kiváló kommunikációs képességekkel és ügyfélközpontú szemlélettel rendelkezik.
Feladatai közé tartozik az ügyféladatok gyűjtése és elemzése, hogy mélyebb betekintést nyerjen az ügyfelek viselkedésébe és igényeibe. Az ügyfélkapcsolati elemzőként Ön segít az ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követésében és az ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozásában. Emellett szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyfélkapcsolati folyamatokat hatékonyabbá tegye.
A sikeres jelölt képes lesz az ügyféladatokból nyert információkat üzleti döntések támogatására felhasználni, valamint javaslatokat tenni az ügyfélkapcsolati stratégiák fejlesztésére. Az ügyfélkapcsolati elemző szerepe kulcsfontosságú a vállalat ügyfélközpontú megközelítésének erősítésében és az ügyfélhűség növelésében.
Ha Ön analitikus gondolkodású, szereti az adatokat és érdekli az ügyfélkapcsolatok fejlesztése, akkor ez a pozíció kiváló lehetőséget kínál Önnek. Csatlakozzon hozzánk, és segítsen abban, hogy ügyfeleink számára a lehető legjobb élményt nyújtsuk!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyféladatok gyűjtése és elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Ügyfélkapcsolati trendek és mintázatok azonosítása.
- Javaslatok kidolgozása az ügyfélmegtartás és elégedettség növelésére.
- Együttműködés az értékesítési, marketing és ügyfélszolgálati csapatokkal.
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára.
- Ügyfélkapcsolati stratégiák fejlesztése és optimalizálása.
- Piaci és versenytárs elemzések készítése az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében.
- Ügyfélvisszajelzések elemzése és felhasználása a szolgáltatások fejlesztésére.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélkapcsolati elemzés vagy hasonló területen.
- Erős analitikai és problémamegoldó készségek.
- Kiváló kommunikációs és prezentációs képességek.
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati szoftverek és CRM rendszerek használatában.
- Adatvizualizációs eszközök ismerete előnyt jelent.
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód és proaktív hozzáállás.
- Képesség önálló munkavégzésre és csapatmunkára egyaránt.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor ügyféladatok elemzésével segített egy üzleti döntés meghozatalában.
- Milyen módszereket használ az ügyfélkapcsolati trendek azonosítására?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és visszajelzéseket az elemzési folyamat során?
- Milyen CRM rendszerekkel dolgozott korábban, és hogyan használta őket?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget és az ügyfélmegtartást?
- Milyen adatvizualizációs eszközöket ismer és használ?
- Hogyan működne együtt más osztályokkal az ügyfélkapcsolatok javítása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmazna az ügyfélhűség növelésére?
